Online Teknisk Support - Standard

Virksomhedsoplysninger

Udbyder: FAIRINO Europe s.r.o.

Virksomheds-ID: 23301791 | Moms-ID: CZ23301791

Registreret kontor: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tjekkiet

1. Definition af service

Online teknisk support - Standard ("Service" eller "OTS Standard") er det grundlæggende niveau af online teknisk support leveret af FAIRINO Europe s.r.o. for FAIRINO kollaborative robotter ("Cobots"). Tjenesten giver kunder mulighed for at kontakte teknisk support via e-mail, online chat eller andre kommunikationskanaler, der er anført på FAIRINO Europe Support Portal, inden for det omfang og de betingelser, der er fastsat i disse vilkår.

2. Tjenestens omfang

2.1 Tjenesten omfatter:

• Grundlæggende teknisk support til FAIRINO-produkter (hardware og software) via fjernkonsultation;
• Assistance med fejlfinding, anbefaling af løsninger og potentiel henvisning til serviceintervention eller reservedele;
• Information om drift, opdateringer eller grundlæggende indstillinger.

2.2 Tjenesten omfatter ikke:

• Teknisk support på stedet hos kunden;
• Programmering af specifikke applikationer, logik eller komplette automatiseringsprocesser;
• Træning (medmindre det er en del af en separat kontrakt);
• Fjernadgang (medmindre andet er aftalt i en specifik sag via supportportalen).

3. Tilgængelighed og åbningstider

3.1 Support er tilgængelig på hverdage (mandag - fredag), typisk fra 9:00 AM til 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Support er ikke tilgængelig på helligdage i Tjekkiet eller under teknisk vedligeholdelse af supportportalen.

4. Svartid (SLA)

4.1 For niveauet OTS Standard bestræber udbyderen sig på at svare inden for 24- 48 timer (hverdage) efter modtagelse af forespørgslen.

4.2 Svartid er vejledende og afhænger af forespørgslens kompleksitet og den aktuelle kapacitet. Dette niveau garanterer ikke faste løsningstider.

5. Kommunikationskanaler

5.1 Kommunikation foregår udelukkende via Supportportalen (https://fairino.support), e-mail (contactus@fairino.support) eller angivne chatplatforme.

5.2 Telefonsupport er ikke en del af OTS Standard-niveauet, medmindre det udtrykkeligt tilbydes i et specifikt tilfælde.

6. Brugsbetingelser

6.1 Tjenesten leveres gratis til kunder, der har købt FAIRINO-produkter fra FAIRINO Europe eller dets autoriserede partnere i garantiperioden.

6.2 Kunder, der har købt via en partner, skal primært kontakte deres respektive forhandler eller distributør.

6.3 Tjenesten er beregnet til essentiel teknisk vejledning. FAIRINO Europe forbeholder sig retten til at afvise overdrevne eller gentagne forespørgsler, der ikke er relateret til produktets funktionalitet.

6.4 FAIRINO Europe garanterer ikke, at alle problemer vil blive løst, men forpligter sig til at yde tilstrækkelig support og en anbefalet fremgangsmåde.

7. Sprog og tidszone

Support ydes på tjekkisk, slovakisk eller engelskafhængigt af personalets tilgængelighed. Alle tidsangivelser følger Prags tidszone (CET/CEST).

8. Ansvar

FAIRINO Europe s.r.o. er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af forkert produktbrug eller manglende overholdelse af anbefalede procedurer. Udbyderen forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår med forudgående varsel offentliggjort på den officielle hjemmeside.

9. Afsluttende bestemmelser

Disse vilkår er bindende for alle OTS Standard-brugere og udgør en integreret del af FAIRINO Europe s.r.o.'s garanti- og servicebetingelser. I tilfælde af uoverensstemmelser har den tjekkiske version forrang.